Responsable de l'accompagnement client - Golf

Bonjour ! Merci de votre visite 👋.

Vous êtes activement à la recherche d'une nouvelle opportunité ? Ou vous souhaitez simplement vous renseigner sur le marché ? Eh bien... vous êtes peut-être au bon endroit ! 

En tant que responsable de l'accompagnement client, vous serez chargé de la mise en œuvre et de l'intégration réussies de nouveaux clients dans nos systèmes Lightspeed. Vous gérerez l'ensemble du cycle de vie du projet, de la signature à la mise en service, en veillant à ce que les clients bénéficient d'une transition fluide et d'un retour sur investissement rapide.

Ce poste est idéal pour un professionnel expérimenté et féru de technologie qui s'épanouit dans des environnements dynamiques, excelle dans la gestion de projets et sait offrir une expérience client exceptionnelle. Vous agirez en tant que conseiller stratégique, chef de projet et expert produit, en prenant en charge des missions complexes tout en coordonnant les différentes parties prenantes des services commerciaux, de gestion de la clientèle et d'assistance.

Ce que vous ferez :

• Servir de point de contact principal pendant l'intégration, établir des relations solides avec les clients et les guider à travers un déploiement structuré et opportun.
• Collaborer avec les équipes commerciales et de gestion des comptes pour comprendre les objectifs des clients et définir des plans d'intégration sur mesure.
• Diriger les activités de planification de projet, notamment la définition des exigences, la coordination des sessions de formation, le suivi des livrables et la gestion de la préparation à la mise en service.
• Exploiter les systèmes internes pour gérer de manière proactive le pipeline d'intégration et les calendriers individuels des clients afin d'assurer une progression régulière sur tous les comptes, de maintenir la dynamique, de donner la priorité à la qualité et d'assurer des mises en service rapides qui favorisent une satisfaction élevée des clients.
• Appliquer les meilleures pratiques en matière de gestion de projet à plusieurs missions simultanées, en favorisant une exécution rapide et une atténuation proactive des risques.
• Coordonner les équipes internes, notamment les consultants en mise en œuvre, les spécialistes de la mise en œuvre, les gestionnaires de comptes et les représentants du service clientèle, afin de garantir la bonne exécution des tâches d'intégration.
• Signaler efficacement les obstacles et servir de pont de communication entre les services afin de résoudre efficacement les problèmes.
• Évaluer en permanence les résultats de l'intégration et affiner les processus internes afin d'améliorer les mises en œuvre futures.
• Maintenir une bonne compréhension de la gamme de produits Lightspeed, ainsi que de ses fonctionnalités, mises à jour et améliorations.

Comment votre réussite sera évaluée :

• Délai de rentabilisation (TTV) - Assurer l'intégration dans les délais impartis sans compromettre la qualité.
• Satisfaction client (CSAT/NPS) - Veiller à ce que les clients se sentent en confiance, soutenus et autonomes après l'intégration.
• Efficacité interfonctionnelle - Favoriser l'alignement entre les équipes commerciales, de gestion de la clientèle et de mise en œuvre.
• Qualité de l'engagement - Maintenir des données et des communications organisées et pertinentes tout au long du cycle de vie du projet.

Ce que vous devez apporter :

• 3 à 5 ans d'expérience dans la mise en œuvre chez le client, la gestion de projet ou le conseil dans un environnement SaaS ou B2B axé sur la technologie.
• Capacité avérée à gérer simultanément plusieurs projets d'intégration comportant des composantes techniques et opérationnelles complexes.
• Licence en commerce, technologie ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.
• Une bonne connaissance des plateformes POS est un atout majeur.
• Maîtrise technique des workflows d'intégration, de la migration des données et des écosystèmes SaaS.
• Solides compétences en communication, en gestion des parties prenantes et en résolution de problèmes.
• Expérience pratique avec des outils tels que ChurnZero, HubSpot et Salesforce.
• Aisance dans des environnements ambigus et en constante évolution - capacité à s'adapter rapidement lorsque les priorités changent.

Ce qui vous aidera à réussir dans ce poste :

• Une excellente maîtrise des règles de courtoisie au téléphone.
• D'excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais, avec la capacité de simplifier les situations complexes.
• Une bonne connaissance du secteur du golf.
• Des compétences intermédiaires en Excel/Sheets pour le suivi, l'analyse et la création de rapports.
• Une grande capacité à tenir informés et à coordonner les parties prenantes internes et externes.
• Une aisance dans la gestion des transferts et des escalades avec diplomatie et clarté.
• Une connaissance de Mac OS X, iOS et G-Suite.

Nous savons que les personnes sont bien plus que ce qui figure sur leur CV. Si vous n'êtes pas sûr d'avoir le profil adéquat pour le poste, cliquez sur le bouton « Postuler » et tentez votre chance !

Ce que tu as à gagner :

Viens vivre l’expérience Lightspeed…

• Tu auras l’occasion de travailler dans un milieu réellement flexible et hybride (trois jours/semaine au bureau).
• Tu profiteras de possibilités de carrière authentiques au sein d’une entreprise qui crée constamment de nouveaux emplois.
• Tu travailleras au sein d’une équipe assez grande pour la croissance, mais suffisamment petite pour avoir un réel impact.

… et profiter d’une gamme d’avantages qui te procureront bonheur, santé et prospérité :

• Programme d’actionnariat Lightspeed (nous sommes tous propriétaires).
• Politique sur les congés payés illimités.
• Régime de travail flexible.
• Assurance maladie.
• Prestations de santé et de bien-être.
• Possibilité de frais de transport en commun payés.
• Congés payés et aide aux nouveaux parents.
• Licence LinkedIn Learning.
• Journée de bénévolat.

#LI-TL2

Lightspeed est fier d'être un employeur respectueux de l'égalité des chances et s'engage à créer un lieu de travail inclusif et sans barrières.
Lightspeed accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.

À propos de nous

Propulsant les commerces qui sont le moteur de l’économie mondiale, la plateforme de commerce tout-en-un de Lightspeed aide les commerçants à innover afin de simplifier, adapter et offrir des expériences client exceptionnelles. Notre solution infonuagique transforme et unifie les opérations en ligne et hors ligne, les ventes omnicanaux, l’expansion avec de nouveaux emplacements, les paiements internationaux, les solutions financières et la connexion aux réseaux de fournisseurs.