Analista de Processos e Melhoria Contínua Sênior

Sobre nós ​ 

Nossa história começou em 2001, com um pequeno escritório de agentes autônomos de investimentos em Porto Alegre e hoje somos um grande ecossistema de serviços financeiros, mídia e educação.  ​ 

Chegamos até aqui com a dedicação de equipes talentosas que tiveram garra, determinação, resiliência e, acima de tudo, ambição de fazer o impossível. 

Nossos valores​ 

• Foco no cliente: Somos obstinados em superar as expectativas dos nossos clientes.
• Sonho grande: Miramos no impossível, acreditamos que ele pode se tornar realidade, e chegamos lá juntos.​
• Mente aberta: Nossa abertura para o novo e nossa capacidade de adaptação são o que nos fazem evoluir e melhorar sempre.​
• Espírito empreendedor: Construímos o futuro com nossas próprias mãos com o mais alto nível de comprometimento e sentimento de dono. 

🚀 Sobre a Oportunidade

Estamos em busca de um profissional para integrar a equipe de Processos e Melhoria Contínua na nossa plataforma de atendimento. O candidato selecionado terá um papel fundamental na construção e no acompanhamento de iniciativas estratégicas, visando consolidar a XP Inc. como referência em atendimento ao cliente. O foco será em garantir qualidade operacional, excelência e encantamento em todas as interações.

Saiba mais sobre nosso dia a dia no Instagram e no LinkedIn.

Confira nossas avaliações no Glassdoor.

🔍 O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais:

• Identificação com a cultura da XP Inc.
• Resolução de Problemas: Habilidade em identificar problemas, analisar suas causas raízes e propor soluções eficazes.
• Metodologias de Melhoria Contínua: Conhecimento em abordagens como Lean, Six Sigma, Kaizen e outras técnicas que promovam mudanças efetivas.
• Gestão de Stakeholders: Capacidade de identificar, envolver e gerenciar as expectativas de diferentes partes interessadas ao longo do ciclo de vida do projeto.
• Análise de Dados: Competência para analisar dados quantitativos e qualitativos, apoiando a tomada de decisões e definição de requisitos.
• Pensamento Crítico: Habilidade para analisar informações de forma crítica, identificar padrões e fazer recomendações baseadas em evidências.

Diferenciais:

• Conhecimento em Metodologias Ágeis.
• Familiaridade com métricas de atendimento.
• Conhecimento em SQL.

🎯 Desafios e Impacto

• Mapear os processos da jornada dos produtos, identificando oportunidades de melhoria.
• Elaborar relatórios e apresentações que priorizem iniciativas, justificando seu impacto nos indicadores de desempenho.
• Conectar as oportunidades de atendimento às metas e KPIs da companhia, gerando valor para a especialidade.
• Acompanhar tendências e inovações tecnológicas de mercado para aprimorar nosso atendimento e produtos.

⏳ Etapas do Processo

1. Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

2. Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.

3. Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.

4. Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.

5. Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.

6. Entrevista focada em cultura: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural.

7. Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Benefícios que oferecemos: ​

• Saúde e bem-estar: plano de saúde, plano odontológico, Gympass, Zenklub, VA, VR, New Value, seguro de vida. ​
• Maternidade e Paternidade: auxílio creche para pais e mães, licença maternidade de 6 meses, licença paternidade de 20 dias. ​
• Só na XP Inc.: assessoria de investimento e acesso a fundos de investimentos exclusivos. ​​

Jornada de trabalho com flexibilidade  ​

​​O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função: presencial para frentes de negócio e híbrido para as demais equipes. É importante ressaltar que todos os colaboradores precisam morar na localidade da vaga (nossa sede está localizada na cidade de São Paulo e é onde temos o maior número de posições), já que temos atividades que exigem a presença física para promover a colaboração e os rituais da nossa cultura. Esses encontros são organizados de acordo com as orientações dos líderes e as particularidades de cada rotina, para que nossos colaboradores possam exercer suas jornadas de trabalho com liberdade e autonomia.

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