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Représentant(e) du Service à la Clientèle

Quebec, Canada

Join New Era Technology, where People First is at the heart of everything we do. With a global team of over 4,500 professionals, we’re committed to creating a workplace where everyone feels valued, empowered, and inspired to grow. Our mission is to securely connect people, places, and information with end-to-end technology solutions at scale.

At New Era, you’ll join a team-oriented culture that prioritizes your personal and professional development. Work alongside industry-certified experts, access continuous training, and enjoy competitive benefits. Driven by values like Community, Integrity, Agility, and Commitment, we nurture our people to deliver exceptional customer service.

If you want to make an impact in a supportive, growth-oriented environment, New Era is the place for you. Apply today and help us shape the future of work—together.

New Era Technology offre :
· Avantages sociaux 
· Assurance médicale
· Assurance dentaire
· Assurance de la vue

SOMMAIRE: 

Représentant(e) du service à la clientèle – appels entrants – secteur Épargne et Retraite collective. Grâce à une écoute attentive, un professionnalisme exemplaire et une capacité à instaurer la confiance, vous offrirez une expérience client de haute qualité, personnalisée et humaine.

Êtes-vous motivé(e) à comprendre les besoins des clients, proposer des solutions adaptées et offrir les meilleurs conseils pour dépasser leurs attentes ?

Nous recherchons des personnes bilingues, passionnées et engagées à offrir une expérience client exceptionnelle. Aucune vente ni sollicitation n’est requise. Votre carrière avec i3 Vision, dans le cadre d’un contrat avec un client en assurance, commence par une formation rémunérée de cinq semaines, incluant un accès complet à un formateur et un coach pour vous guider dans votre développement.

 

TÂCHES PRINCIPALES:

  • Répondre aux questions des participants concernant leurs régimes d’épargne et de retraite offerts par leur employeur.
  • Aider les clients à effectuer des transactions (retraits, dépôts, transferts de retraite).
  • Fournir des informations générales sur l’organisation.
  • Référer les clients aux spécialistes appropriés lorsque nécessaire.
  • Recevoir, comprendre, résoudre les plaintes et proposer des solutions.
  • Offrir un soutien et des conseils tout en respectant les politiques internes.
  • Accomplir d’autres tâches connexes à la demande du gestionnaire de service.
  • Maintenir de solides relations avec les clients grâce à un suivi régulier.
  • Identifier et suggérer des améliorations pour optimiser nos services.
  • Respecter la politique de sécurité de l'information afin d'assurer la disponibilité, l'intégrité et la confidentialité de toutes les données.

COMPÉTENCES:

  • Excellentes habiletés interpersonnelles et de communication
  • Pensée analytique, initiative (Passion)
  • Respect des normes et des délais (Respect)
  • Protection de la confidentialité (Honnêteté)
  • Présence et ponctualité (Respect)
  • Sens de la qualité, responsabilité, organisation, capacité à prioriser (Engagement)
  • Esprit d’équipe (Collaboration)
  • Connaissance des produits financiers ou d’épargne (un atout)

 

FORMATION EXIGÉE: Diplôme d’étude secondaire (Minimum)

 

EXPÉRIENCE: 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle, avec une forte emphase sur la création de billets de soutien et la résolution des problèmes par téléphone. Une expérience pratique avec des systèmes de billetterie et la gestion d’un volume élevé d’appels est un atout important.

 

COMPÉTENCES LINGUISTIQUES: Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).

 

QUALIFICATIONS:  Excellentes compétences en communication, écoute active, expérience en service à la clientèle, capacité à résoudre des problèmes, gestion du temps, maîtrise de l’informatique, travail d’équipe.

 

EXIGENCES PHYSIQUES:  Être capable de travailler en position assise pendant de longues périodes et taper au moins 30 à 40 mots par minute.

 

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL : Être en mesure de travailler dans un endroit calme et propice à la prise d'appel 

 

HEURES DE TRAVAIL PRÉVUES: 37,5 heures/semaine — du lundi au vendredi, quarts de jour ou de soir (rotation entre 8 h - 20 h; heures supplémentaires possibles).

 

DÉPLACEMENT : Aucun

 

QUALIFICATIONS:   Pour exercer ce poste avec succès, une personne doit être en mesure d’accomplir de manière satisfaisante chacune des fonctions essentielles. Les exigences énumérées ci-dessus représentent les connaissances, compétences et/ou aptitudes requises. Des aménagements raisonnables peuvent être apportés pour permettre aux personnes en situation de handicap de remplir les fonctions essentielles.

Cette description de poste n’est pas conçue pour couvrir ou contenir une liste exhaustive des activités, tâches ou responsabilités requises de l’employé. D’autres tâches, responsabilités et activités peuvent être modifiées ou assignées à tout moment, avec ou sans préavis.

Énoncé sur l’égalité d’accès à l’emploi (EEO/AA)

New Era Technology offre des opportunités d’emploi égales (EEO) à tous les employés et candidats à un emploi, sans égard à la race, l’origine nationale, la religion, la grossesse, le statut matrimonial, l’identité de genre, l’âge, le handicap physique ou mental, ou le statut d’ancien combattant protégé. 

En plus de se conformer aux exigences de la législation fédérale, New Era Technology respecte les lois étatiques et locales applicables en matière de non-discrimination dans l’emploi dans tous les lieux où l’entreprise possède des installations. Cette politique s’applique à toutes les conditions d’emploi, y compris le recrutement, l’embauche, l’affectation, la promotion, la résiliation, le licenciement, le rappel, le transfert, les congés, la rémunération et la formation.

 

New Era Technology, Inc., and its subsidiaries (“New Era” “we”, “us”, or “our”) in its operating regions worldwide are committed to respecting your privacy and recognize the need for appropriate protection and management of any Personal Data that you may provide us. In this, we are also committed to providing you with a positive experience on our websites and while using our products, services and solutions (“Solutions”).

View our Privacy Policy here https://www.neweratech.com/us/privacy-policy/

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Accepted file types: pdf, doc, docx, txt, rtf

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Voluntary Self-Identification

For government reporting purposes, we ask candidates to respond to the below self-identification survey. Completion of the form is entirely voluntary. Whatever your decision, it will not be considered in the hiring process or thereafter. Any information that you do provide will be recorded and maintained in a confidential file.

As set forth in New Era Technology’s Equal Employment Opportunity policy, we do not discriminate on the basis of any protected group status under any applicable law.

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Race & Ethnicity Definitions

If you believe you belong to any of the categories of protected veterans listed below, please indicate by making the appropriate selection. As a government contractor subject to the Vietnam Era Veterans Readjustment Assistance Act (VEVRAA), we request this information in order to measure the effectiveness of the outreach and positive recruitment efforts we undertake pursuant to VEVRAA. Classification of protected categories is as follows:

A "disabled veteran" is one of the following: a veteran of the U.S. military, ground, naval or air service who is entitled to compensation (or who but for the receipt of military retired pay would be entitled to compensation) under laws administered by the Secretary of Veterans Affairs; or a person who was discharged or released from active duty because of a service-connected disability.

A "recently separated veteran" means any veteran during the three-year period beginning on the date of such veteran's discharge or release from active duty in the U.S. military, ground, naval, or air service.

An "active duty wartime or campaign badge veteran" means a veteran who served on active duty in the U.S. military, ground, naval or air service during a war, or in a campaign or expedition for which a campaign badge has been authorized under the laws administered by the Department of Defense.

An "Armed forces service medal veteran" means a veteran who, while serving on active duty in the U.S. military, ground, naval or air service, participated in a United States military operation for which an Armed Forces service medal was awarded pursuant to Executive Order 12985.

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Voluntary Self-Identification of Disability

Form CC-305
Page 1 of 1
OMB Control Number 1250-0005
Expires 04/30/2026

Why are you being asked to complete this form?

We are a federal contractor or subcontractor. The law requires us to provide equal employment opportunity to qualified people with disabilities. We have a goal of having at least 7% of our workers as people with disabilities. The law says we must measure our progress towards this goal. To do this, we must ask applicants and employees if they have a disability or have ever had one. People can become disabled, so we need to ask this question at least every five years.

Completing this form is voluntary, and we hope that you will choose to do so. Your answer is confidential. No one who makes hiring decisions will see it. Your decision to complete the form and your answer will not harm you in any way. If you want to learn more about the law or this form, visit the U.S. Department of Labor’s Office of Federal Contract Compliance Programs (OFCCP) website at www.dol.gov/ofccp.

How do you know if you have a disability?

A disability is a condition that substantially limits one or more of your “major life activities.” If you have or have ever had such a condition, you are a person with a disability. Disabilities include, but are not limited to:

  • Alcohol or other substance use disorder (not currently using drugs illegally)
  • Autoimmune disorder, for example, lupus, fibromyalgia, rheumatoid arthritis, HIV/AIDS
  • Blind or low vision
  • Cancer (past or present)
  • Cardiovascular or heart disease
  • Celiac disease
  • Cerebral palsy
  • Deaf or serious difficulty hearing
  • Diabetes
  • Disfigurement, for example, disfigurement caused by burns, wounds, accidents, or congenital disorders
  • Epilepsy or other seizure disorder
  • Gastrointestinal disorders, for example, Crohn's Disease, irritable bowel syndrome
  • Intellectual or developmental disability
  • Mental health conditions, for example, depression, bipolar disorder, anxiety disorder, schizophrenia, PTSD
  • Missing limbs or partially missing limbs
  • Mobility impairment, benefiting from the use of a wheelchair, scooter, walker, leg brace(s) and/or other supports
  • Nervous system condition, for example, migraine headaches, Parkinson’s disease, multiple sclerosis (MS)
  • Neurodivergence, for example, attention-deficit/hyperactivity disorder (ADHD), autism spectrum disorder, dyslexia, dyspraxia, other learning disabilities
  • Partial or complete paralysis (any cause)
  • Pulmonary or respiratory conditions, for example, tuberculosis, asthma, emphysema
  • Short stature (dwarfism)
  • Traumatic brain injury
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PUBLIC BURDEN STATEMENT: According to the Paperwork Reduction Act of 1995 no persons are required to respond to a collection of information unless such collection displays a valid OMB control number. This survey should take about 5 minutes to complete.