修理オペレーションの戦略・分析担当(PlayStationの舞台裏を攻略)

Why PlayStation?

PlayStation isn’t just the Best Place to Play — it’s also the Best Place to Work. Today, we’re recognized as a global leader in entertainment producing The PlayStation family of products and services including PlayStation®5, PlayStation®4, PlayStation®VR, PlayStation®Plus, acclaimed PlayStation software titles from PlayStation Studios, and more.

PlayStation also strives to create an inclusive environment that empowers employees and embraces diversity. We welcome and encourage everyone who has a passion and curiosity for innovation, technology, and play to explore our open positions and join our growing global team.

The PlayStation brand falls under Sony Interactive Entertainment, a wholly-owned subsidiary of Sony Group Corporation.

組織・チームについて

PlayStationのアフターサービスを担う本チームは、日本国内の修理オペレーションを統括するとともに、海外の修理拠点やグローバルチームと連携しながら、世界中のPlayStationユーザーへ安心して製品をご利用いただけるサービス基盤を支えています。

私たちのミッションは、「お客様に安心してPlayStationを長く楽しんでいただくこと」。修理品質の向上、業務効率化、顧客満足度の向上を通じて、PlayStationブランドへの信頼を支える重要な役割を担っています。

チームは少数精鋭で構成されており、長年アフターサービス領域を支えてきた経験豊富なメンバーが活躍しています。安定したオペレーションを維持しながらも、データ活用や業務プロセス改革、新たなサービスやシステムの導入など、継続的な改善にも積極的に取り組んでいます。

国内外の多様な関係者と協働しながら、PlayStationビジネスを支えるサービス品質の向上に挑戦したい方を歓迎します。

このポジションについて

PlayStationのアフターサービス（修理）領域において、データ分析と業務改善を通じて、修理品質、業務効率、顧客体験の向上を推進するポジションです。

修理オペレーションに関するKPIや各種実績データを分析し、課題の可視化から改善施策の企画・実行までをリードしていただきます。また、社内関連部門、委託先パートナー、海外拠点と連携しながら、新たなサービスや運用プロセス、システム導入プロジェクトを推進し、PlayStationユーザーへより良いサービス体験を提供するための基盤づくりに貢献いただきます。

主な業務内容

• KPIや実績データを分析し、課題を可視化するとともに改善機会を特定する
• 修理品質、業務効率、顧客満足度向上に向けた改善施策を企画・推進する
• AIやデータ分析ツールを活用し、業務改善や自動化を推進する
• 新サービスや新たな運用プロセス、システム導入プロジェクトを推進する
• 社内関連部門、委託先パートナー、海外チームと連携し、プロジェクトを推進する
• プロジェクトの進捗・課題・マイルストーンを管理する
• データ管理や業務プロセスの標準化を通じて、安定したオペレーションを支える
• レポートや会議資料、業務マニュアルを作成し、会議やワークショップを運営する

このポジションで得られる経験

• PlayStationブランドを支えるアフターサービス戦略・オペレーションに携わることができます。
• 国内外の関係者と協働し、グローバルなオペレーション改善プロジェクトを推進する経験を積むことができます。
• データ分析から改善施策の企画・実行まで、一貫してオーナーシップを持って業務を推進できます。
• 新サービスや新システム導入、AI活用など、オペレーション変革に携わる機会があります。
• お客様体験の向上に直結する改善活動を通じて、PlayStationビジネスへ継続的に価値を提供できます。

求められるスキル・経験

必須要件

• 業務運用、業務改善、業務企画、サービス企画、プロジェクト推進のいずれかの実務経験
• 業務分析、業務プロセス改善、KPI管理に関する知識・経験
• 複数部門や外部パートナーとの調整・プロジェクト推進経験
• 定量データを活用した課題分析および改善提案の経験
• Excel、PowerPoint、Wordを用いたデータ分析および報告資料作成スキル

歓迎要件

• 修理サービス、カスタマーサービス、サプライチェーンなどオペレーション領域に関する知識・経験
• 業務フロー設計、運用ルール策定、会議運営の経験
• ハードウェア製品や修理サービスに関する知識
• AIを活用した業務改善や自動化推進の経験
• 海外関係者を含むプロジェクトやグローバルな業務推進経験
• 業務マニュアルや各種運用ドキュメントの作成経験

語学力

英語

• 英語によるメール・資料作成ができる方
• 海外メンバーとのコミュニケーションに抵抗がない方
• オンライン会議などで英語を用いたコミュニケーションができる方は歓迎します

日本語

• ビジネスレベルの日本語力（関係者との調整や資料作成を円滑に行えるレベル）

求める人物像

• 新しいことへの挑戦を楽しみ、自ら学びながら主体的に行動できる方
• データや事実に基づいて課題を発見し、改善策の立案から実行まで主体的に推進できる方
• 社内外の関係者や委託先パートナーと信頼関係を構築し、多様なステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトを推進できる方
• お客様視点を大切にし、PlayStationのサービス品質と顧客体験の向上に情熱を持って取り組める方

Equal Opportunity Statement:

Sony is an Equal Opportunity Employer. All persons will receive consideration for employment without regard to gender (including gender identity, gender expression and gender reassignment), race (including colour, nationality, ethnic or national origin), religion or belief, marital or civil partnership status, disability, age, sexual orientation, pregnancy or maternity, trade union membership or membership in any other legally protected category.

We strive to create an inclusive environment, empower employees and embrace diversity. We encourage everyone to respond.

PlayStation is a Fair Chance employer and qualified applicants with arrest and conviction records will be considered for employment.